TODAS AS RESERVAS PAGAS ATRAVÉS DO SITE BONBONNIERE.COM.MX E ATRAVÉS DO LINK DE PAGAMENTO PERSONALIZADO, ESTÃO SUJEITAS AOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES.

Os termos "Bonbonniere", "Bonbonniere Tulum", "www.bonbonniere.mx";, "o site", "a plataforma", "nós" e "nosso" referem-se à Tecnologia y Diversión SA de CV, empresa mexicana com Cadastro Federal de Contribuintes TDI161012B29 e localizado na Carretera Estatal Tulum - Boca Paila, Parcela 1744-A NCPE José Maria Pino Suarez, Tulum, Quintana Roo 77760.

O termo "Você", "Convidado(s)", "Cliente(s)", "Usuário(s)", "titular do cartão", refere-se ao usuário dos serviços oferecidos pela Bonbonniere Tulum através do site "www.bonbonniere.mx” e/ou através de qualquer outro canal de vendas atualmente ou no futuro utilizado pela Bonbonniere Tulum para oferecer e vender seus Serviços.

Www.bonbonniere.mx é um e-ticket de venda de bilhetes para o recinto Bonbonniere Tulum, cuja plataforma tecnológica permite que, através de vários prestadores de serviços de entretenimento (Local de Consumo), ofereça e comercialize os seus serviços aos “Convidados / Usuários / Clientes”; que por sua vez podem fazer consultas sobre eventos e serviços, compará-los e reservá-los em tempo real de acordo com suas necessidades e preferências.

Estes 'Termos e Condições' podem variar de tempos em tempos, adicionando novas cláusulas ou modificando as existentes. Certifique-se de revisá-los periodicamente.

O acesso e utilização do website “www.bonbonniere.mx” bem como a realização de uma reserva através de um link de pagamento personalizado, implica a sua total aceitação e compromisso de cumprir integralmente os Termos e Condições.

A Bonbonniere Tulum não é a prestadora final dos serviços e apenas atua em nome dos Locais de Consumo, portanto não é obrigada - direta ou indiretamente - à execução do Serviço. Quando você, cliente, contrata os serviços oferecidos através do site www.bonbonniere.mx você está firmando um contrato diretamente com o Local de Consumo que oferece seus serviços através de nossa plataforma. Bonbonniere Tulum atua como um intermediário entre você e o Local de Consumo.

Ao contratar qualquer serviço através do nosso site, o cliente garante e declara sob protesto dizer a verdade que:

I) Seja maior de idade;

II) Você, o Cliente, aceita expressamente estes Termos e Condições, os quais compreendeu plenamente e consente expressamente em utilizar meios eletrônicos;

III) Tem plena capacidade para celebrar contratos;

IV) Utilizar a plataforma e o site apenas para contratar serviços para você.

I. ACESSO AO LOCAL DE CONSUMO OFERECIDO PELO BONBONNIERE TULUM

Para aceder ao recinto é indispensável ser maior de idade (+18) e possuir identificação oficial que o comprove. Bonbonniere Tulum e o Local de Consumo, reservam-se o direito de solicitar aos “Convidados / Usuários / Clientes” que forneçam uma identificação apropriada para fins de comprovação de idade.

A administração do Local de Consumo reserva-se o direito de recusar a admissão de qualquer pessoa que pareça estar embriagada, sob a influência de drogas ou de outra forma se comportando de forma perigosa ou inadequada. Nenhum reembolso será dado nestas circunstâncias pela Bonbonniere Tulum ou pelo Local de Consumo.

Para segurança dos 'Clientes / Convidados', o Local de Consumo vendido através de www.bonbonniere.mx, reserva-se o direito de realizar inspecções prévias à entrada, nas roupas, malas e qualquer outro elemento que considerem, e no Local de Consumo reserva-se o direito de confiscar qualquer material/elemento que considere perigoso ou que possa alterar a ordem dentro do Local de Consumo como os seguintes itens: Correntes ou bijuterias, estampas ofensivas em roupas, bolsas de grandes dimensões, mochilas, carteiras ou pacotes, trajes que assemelham-se a uniformes de segurança pública (polícia, militar, bombeiros ou médicos) em qualquer grau razoável, armas ou acessórios de armas de qualquer tipo (incluindo armas de fogo, spray de pimenta, canivetes, armas/adereços falsos, chicotes, sabres de luz) e todos objetos pontiagudos, substâncias controladas, colírios, maquiagem líquida, chicletes, alimentos ou bebidas externas (incluindo álcool e doces), líquidos, vitaminas, suplementos, medicamentos de venda livre, medicamentos prescritos , medicamentos e produtos com CBD, THC ou qualquer psicotrópico, drones, câmeras (profissionais semi profissionais) / câmeras de vídeo (profissionais / semiprofissionais), computadores pessoais, brinquedo de aeronave com controle remoto, ponteiros laser, tecnologia vestível, bastões de selfie, tabaco e charutos, cigarros, ?cigarros eletrônicos, vaporizadores (vape), cigarros, balões, marcadores, canetas ou tinta spray, flores, brinquedos, infláveis, vidros, latas, copos, refrigeradores, letreiros fixados em bastão e quaisquer outros itens que a administração esteja considerando no momento . Esta lista de exemplos é ilustrativa, mas não limitativa.

Esteja ciente também de que itens de pesquisa audiovisual profissional e semi-profissional como gravadores, câmeras, filmadoras, drones, go pros, etc. Só poderão ser utilizados dentro das instalações e dos espaços aéreos correspondentes mediante autorização prévia por escrito da Direção do Local de Consumo ou através do e-mail bookings@bonbonniere.mx

O acesso ao local exige o cumprimento de um “código de vestimenta formal”. O código de vestimenta é rigorosamente aplicado. O Local de Consumo reserva-se o direito de recusar a entrada caso o “Cliente / Convidado” não cumpra o código de vestuário (sem fato de banho, sem touca, sem sandálias, sem calções desportivos).

Alimentos e bebidas adquiridos em outro local não podem ser introduzidos ou consumidos dentro do Local de Consumo.

Nem a Bonbonniere Tulum nem o Local de Consumo são responsáveis ??pelos pertences que os ''Clientes / Convidados'' trazem consigo para o Local de Consumo e estão isentos de indenizar os 'Clientes / Convidados' em caso de perda de seus pertences pessoais. Para ajudar o Local de Consumo a prestar um melhor serviço, por favor, comunique quaisquer itens perdidos o mais rápido possível à equipe para que todos os esforços possam ser feitos para reuni-los com seus itens.

II. TERMOS E CONDIÇÕES DO BILHETE ELETRÔNICO BONBONNIERE TULUM

A confirmação enviada para o e-mail que o 'Cliente/Usuário' se cadastra no ato da compra online, é chamada de Bilhete Eletrônico ou E-Ticket.

A) Check-in our hora de chegada

'Cliente/Usuário' deverá apresentar-se no Local de Consumo reservado com a maior brevidade possível, considerando a hora de check-in às 23h00 (hora de início do serviço -excepto para eventos que indiquem o contrário-), desde que o local exceder sua capacidade máxima, o acesso será negado sem direito a reembolso ou compensação.

O tempo médio para validar uma reserva é de 10 minutos, mas a entrada na propriedade pode demorar entre 10 a 15 minutos adicionais. Para eventos especiais, o tempo de espera pode ser maior.

B) Validação de bilhete eletrônico

Para validar um E-Ticket no Local de Consumo é obrigatório apresentar:

1. Bilhete eletrônico impresso ou exibido em seu smartphone (inclui número de confirmação, código QR e data do evento).

2. ID do titular do cartão, fisicamente. (Cópias ou fotos não serão aceitas)

3. Cartão de crédito usado para reservar, fisicamente. (Cópias ou fotos não serão aceitas)

Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão digital ou virtual, o 'Cliente/Usuário' deverá apresentar no momento do check-in a partir da sua app bancária, os últimos números do cartão digital/virtual e o débito refletido no extrato da sua conta.

Para prevenir e evitar fraudes aos nossos 'Clientes/Usuários', Bonbonniere Tulum e o Local de Consumo se reservam o direito de fotocopiar, tirar foto ou imprimir qualquer um dos documentos mencionados acima.

Quando os documentos exigidos não forem apresentados e um ou mais dos requisitos não forem cumpridos, a reserva não será validada e será considerada como não-comparência ou no-show. A não-comparência (no-show) não se aplica a reembolsos.

IMPORTANTE:

Para reservas acima de $500 USD, uma taxa de $10 MXN pode ser exigida no Local de Consumo diretamente no cartão de crédito usado para reservar por motivos de segurança. Se o titular do cartão de crédito se recusar a pagar esta cobrança, a reserva não será validada.

C) Alteração da data do E-ticket pelo 'Cliente/Usuário'

Qualquer alteração de data de um e-ticket confirmado deve ser solicitada pelo 'Cliente/Usuário' através do email bookings@bonbonniere.mx com pelo menos 48 horas de antecedência à data do evento reservado. As alterações de data podem estar sujeitas a reajustes tarifários, que devem ser liquidados pelo 'Cliente/Usuário', seja através de pagamento online ou diretamente no Local de Consumo.

D) Mudança de nome para um bilhete eletrônico

Conforme referido acima, o “Cliente/Convidado/Titular do Cartão” é o único que pode validar o bilhete eletrónico no Local de Consumo.

Caso o “Titular do cartão” queira transferir o ingresso ou reserva para terceiros, é necessário enviar solicitação por e-mail para bookings@bonbonniere.mx em até 48 horas antes da data do evento reservado. Adicionalmente, é obrigatório preencher um formulário de autorização e enviá-lo por e-mail com a identificação do titular do cartão e a identificação do beneficiário, além das informações que a Bonbonniere Tulum considerar necessárias. Quando o formulário de autorização for rejeitado, o “Titular do cartão” deverá validar a reserva diretamente na porta com os documentos mencionados na cláusula B, caso contrário a sua reserva será considerada como não comparência (no-show).

E) Não comparecimento ou No-show

Os bilhetes eletrónicos são válidos apenas para a data específica adquirida, devendo ser reclamados pelo “Cliente/Titular do Cartão” nessa data específica, diretamente no Local de Consumo durante o horário de check-in válido.

Quando o “Cliente/Titular do Cartão” não comparecer para reclamar os serviços contratados, sem aviso prévio ao Bonbonniere Tulum, a reserva será considerada “No Show”, portanto, não haverá reembolso por parte do Bonbonniere Tulum ou do Local de Consumo referente os serviços contratados.

F) Cancelamento pelo '“Cliente/Convidado'

O cancelamento de qualquer bilhete reservado através de www.bonbonniere.mx  deverá ser solicitado através do email bookings@bonbonniere.mx, com uma antecedência mínima de 48 horas relativamente à data do evento/serviço reservado.

As taxas de cancelamento são as seguintes:

• Cancelamentos solicitados com 48 horas ou mais de antecedência da data do evento reservado, terão uma multa de 15% sobre o total pago online.

• Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas antes da data do evento reservado, terão uma penalidade de 50% sobre o total pago online.

• Os cancelamentos solicitados após a data do evento, terão uma cobrança ou multa de 100% do total pago online.

G) Cancelamento por Bonbonniere Tulum

Bonbonniere Tulum e/ou o Local de Consumo reservam-se o direito, a seu critério absoluto, de cancelar qualquer compra/reserva sem aviso prévio. Nesses casos, será feito o reembolso do valor pago pelo 'Cliente/Usuário' e a reserva será cancelada sem qualquer responsabilidade para o Bonbonniere Tulum ou o Local de Consumo.

H) Limitar o uso do E-ticket pelo 'Cliente/Convidado'

O “Cliente/Convidado/Titular do cartão” declara e garante que o bilhete é adquirido apenas para uso pessoal, sendo proibida a sua venda ou revenda. A revenda ou tentativa de revenda de um bilhete é motivo de cancelamento desse bilhete e do serviço reservado, fazendo com que o "Cliente/Usuário" seja impedido de entrar ou expulso do Local de Consumo, sem reembolso ou outra compensação por parte da Bonbonniere Tulum ou do Local do Consumidor.

Alterações ou modificações não autorizadas no bilhete eletrônico são consideradas fraude e qualquer pessoa que apresente um bilhete modificado será remetida às autoridades competentes. Reservamo-nos o direito de iniciar as ações legais correspondentes em caso de uso indevido do bilhete.

A Bonbonniere Tulum não será responsável por nenhum ingresso perdido, roubado, duplicado ou destruído. Você é o único responsável pela guarda do(s) seu(s) bilhete(s) impresso(s).

I) Ajustes para eventos especiais

Caso um evento especial seja confirmado pelo Local de Consumo para uma data reservada por um "Cliente/Usuário" e seja aplicada uma diferença de tarifa, a diferença correspondente ao novo preço definido para entrada no evento deverá ser paga diretamente no Local de Consumo pelo “Cliente/Usuário”.

Caso o “Cliente/Usuário” não possa/não queira pagar a diferença ou não esteja interessado em alterar a data, poderá ser solicitado o reembolso do valor total da reserva para o email bookings@bonbonniere.mx, com pelo menos 24 horas de antecipação da data original do evento reservado. Qualquer solicitação recebida após esta data terá uma multa de 50% do valor total pago online

J) Modificações do calendário de eventos

Se devido a causas alheias ao Bonbonniere Tulum ou ao Local de Consumo, o calendário de eventos poderá ser alterado ou modificado, nestes casos o “Cliente/Convidado” será notificado dessa alteração por e-mail.

Se um evento for reagendado, “Cliente/Convidado” serão oferecidos ingressos para o evento reagendado. Neste caso e como exceção, se o “Cliente/Convidado” não puder/não quiser comparecer na data remarcada, o ingresso poderá ser alterado para outro evento/data mediante o pagamento da diferença se for o caso. Caso o cliente não tenha interesse em alterar o evento/data, poderá ser solicitado o reembolso do valor total da reserva para o e-mail bookings@bonbonniere.mx, com antecedência mínima de 24 horas da data original do evento reservado. Qualquer solicitação recebida após esta data terá uma multa de 50% do valor total pago online.

III. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO ONLINE

A) Pagamento online

Para o pagamento dos serviços selecionados, o “Cliente/Convidado/Titular do Cartão” se conectará com o gateway do processador do banco responsável por concluir o processo de compra. Nem o Bonbonniere Tulum nem o Local de Consumo terão acesso às informações financeiras do “Ritular do cartão/Cliente”, exceto quando for uma reserva manual e as informações forem compartilhadas por meio digital, neste caso o Bonbonniere Tulum garante o uso correto dos dados. Para obter mais informações, visite nosso Aviso de Privacidade.

Cada pagamento online é feito através de uma conexão segura, para mais informações consulte o site do processador de pagamentos.

B) Pagamentos aceitos por Bonbonniere Tulum

O método de pagamento aceito pela Bonbonniere Tulum é com cartões de débito ou crédito. Nossa plataforma bancária aceita cartões Visa, MasterCard, Discover e American Express. No momento da reserva, o valor total da reserva será debitado no cartão.

Conforme anteriormente especificado na seção A) do Título II, o titular do cartão é a única pessoa autorizada a validar a reserva e é imprescindível que compareça pessoalmente com o cartão utilizado para pagar a reserva e com um documento de identificação oficial para validar os bilhetes / compras de serviços. Não serão aceitas cópias ou fotografias do cartão ou identificação oficial.

Se o pagamento online for feito com cartão digital ou virtual, o titular do cartão deverá apresentar fisicamente a sua identificação e mostrar o seu cartão digital ou virtual a partir da sua aplicação bancária e o extrato da conta onde se reflete a cobrança da sua compra.

C) Faturamento

Em caso de exigência de nota fiscal, esta deverá ser solicitada por e-mail para bookings@bonbonniere.mx, indicando os dados fiscais como o número da reserva. É importante informar que por questões fiscais as faturas serão elaboradas durante o mês de aquisição do serviço, mesmo que a data de utilização dos bilhetes seja posterior. No caso de depósitos ou transferências bancárias, as faturas devem ser solicitadas no mesmo mês em que o depósito ou transferência é efetuado. Uma vez emitida a nota fiscal, a reserva ou e-ticket não será reembolsável, nem a data/evento poderá ser alterada.

D) Moeda e taxa de câmbio

Os pagamentos no site Bonbonniere Tulum são feitos através de uma plataforma de provedor bancário e são feitos em pesos mexicanos, a taxa de câmbio do "Site" é variável e está publicada no canto superior direito da página www.bonbonniere.mx.

Para compras no exterior ou internacionalmente, as cobranças são feitas na moeda do país onde o cartão foi emitido. A Bonbonniere Tulum não estabelece o valor que o banco do 'Cliente/Usuário' cobrará em seu cartão, pois o valor depende do tipo de alteração e da taxa determinada pela referida instituição financeira.

E) Inclusões e exclusões

As inclusões e exclusões de cada reserva variam de acordo com o serviço reservado e são especificadas no momento da reserva. Benefícios não especificados nestes Termos e Condições, não é obrigação da Bonbonniere Tulum nem do Local de Consumo concedê-los dentro do serviço reservado.

F) Inconformidade de serviço

Se durante o evento reservado houver alguma dúvida sobre o serviço reservado e/ou seus benefícios e inclusões, estilo do evento, música, qualidade das bebidas ou qualquer outra não conformidade ou desacordo, o 'Cliente/Usuário' deverá consultar a Administração do Local de Consumo no momento para que qualquer dúvida seja esclarecida no momento da prestação do serviço. Qualquer um dos funcionários do estabelecimento colocará o 'Cliente/Usuário' em contato direto com o Gerente de plantão. Não conformidades não relatadas durante o evento podem não ser motivo de futuras reclamações, devoluções ou estornos.

G) Recomendações gerais

Em caso de lesão ou acidente, informe imediatamente o pessoal do Local de Consumo. O Local de Consumo dispõe de pessoal altamente qualificado para ajudar em qualquer questão médica. Para os eventos mais movimentados, eles contam com o apoio da equipe médica local dentro das instalações em caso de algum problema.