TOUTES LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES VIA LE SITE BONBONNIERE.COM.MX AINSI QUE PAR LE LIEN DE PAIEMENT PERSONNALISÉ SONT SOUMIS AUX PRÉSENTES TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES.

Les termes « Bonbonniere », « Bonbonniere Tulum », « www.bonbonniere.mx », « le site », « la plateforme », « nous » et « notre » font référence à Tecnología y Diversión SA de CV, société mexicaine avec le registre fédéral des contribuables TDI161012B29 et situé à Carretera Estatal Tulum - Boca Paila, Parcela 1744-A NCPE José María Pino Suárez, Tulum, Quintana Roo 77760.

Le terme "Vous", "Invité(s)", "Client(s)", "Utilisateur(s)", "titulaire de la carte", désigne l'utilisateur des services proposés par Bonbonniere Tulum via le site Internet « www.bonbonniere.mx » et/ou via tout autre canal de vente actuellement ou à l'avenir utilisé par Bonbonniere Tulum pour proposer et vendre ses Services.

Www.bonbonniere.mx est un e-ticket qui vend des billets pour le lieu Bonbonniere Tulum, dont la plate-forme technologique permet à travers divers prestataires de services de divertissement (Consumption Venue ou lieu de consommation), d'offrir et de commercialiser ses services aux "utilisateurs / titulaires de carte / invités" ; qui à leur tour peuvent se renseigner sur les événements et services, les comparer et les réserver en temps réel selon leurs besoins et préférences.

Ces « Termes et conditions » peuvent varier de temps à autre, ajoutant de nouvelles clauses ou modifiant celles qui existent déjà. Veuillez vous assurer de les consulter périodiquement.

L'accès et l'utilisation du site « www.bonbonniere.mx » ainsi que la réalisation d'une réservation via un lien de paiement personnalisé impliquent votre acceptation pleine et entière et votre engagement à respecter intégralement les Conditions Générales de Vente.

Bonbonniere Tulum n'est pas le fournisseur final des services et agit simplement au nom des lieux de consommation, il n'est donc pas obligé - directement ou indirectement - à l'exécution du service. Lorsque vous, le client, contractez les services proposés via www.bonbonniere.mx, vous concluez un contrat directement avec le lieu de consommation qui propose ses services via notre plateforme. La Bonbonniere Tulum agit comme intermédiaire entre vous et le Lieu de Consommation.

Lors de la souscription de tout service via notre site, le client garantit et déclare sous réserve de dire la vérité que :

I) A l'âge légal;

II) Vous -le Client-, acceptez expressément ces Termes et Conditions, que vous avez pleinement compris et consentez expressément à utiliser des moyens électroniques ;

III) A la pleine capacité de contracter ;

IV) N'utilisez la plate-forme et le site que pour contracter des services pour vous.

I. ACCÈS AU LIEU DE CONSOMMATION PROPOSÉ PAR BONBONNIERE TULUM

Pour accéder au site, il est essentiel d'être majeur (+18 ans) et d'avoir une carte d'identité officielle pour le prouver. La Bonbonniere Tulum et le lieu de consommation se réservent le droit de demander aux détenteurs de billets de fournir une carte d'identité appropriée à des fins de preuve d'âge.

La direction du Lieu de Consommation se réserve le droit de refuser l'admission à toute personne paraissant en état d'ébriété, sous l'influence de stupéfiants, ou ayant un comportement dangereux ou inapproprié. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces circonstances par la Bonbonniere Tulum ou le Lieu de Consommation.

Pour la sécurité des 'Clients/invités', le Lieu de Consommation vendu via www.bonbonniere.mx, se réserve le droit d'effectuer des inspections avant l'entrée, dans les vêtements, les sacs et tout autre élément qu'ils considèrent, et le Lieu de Consommation se réserve le droit de confisquer tout matériel/élément qu'il considère dangereux ou pouvant altérer la commande au sein du Lieu de Consommation tel que les articles suivants : Chaînes ou bijoux à pointes, imprimés offensants sur les vêtements, sacs surdimensionnés, sacs à dos, portefeuilles ou colis, costumes qui ressembler à d'authentiques uniformes de sécurité publique (police, armée, pompiers, sécurité ou médical), armes ou accessoires d'armes de toute sorte (y compris armes à feu, gaz poivré, couteaux de poche, fausses armes/accessoires, fouets, sabres laser) et tous objets tranchants, substances contrôlées, gouttes pour les yeux, maquillage liquide, chewing-gum, aliments ou boissons extérieurs (y compris l'alcool et les bonbons), liquides, vitamines, suppléments, médicaments en vente libre, médicaments sur ordonnance , médicaments et produits contenant du CBD, du THC ou tout autre psychotrope, drones, appareils photo (professionnels semi-professionnels) / caméras vidéo (professionnels / semi-professionnels), ordinateurs personnels, jouet d'avion télécommandé, pointeurs laser, technologie portable, perches à selfie, cigarettes électroniques, vaporisateurs (vape), tabac et cigares, cigarettes, ?cigarettes, ballons, marqueurs, stylos ou peinture en aérosol, fleurs, jouets, structures gonflables, verre, canettes, tasses, glacières, panneaux attachés à un bâton et tout autre article que la direction envisage à ce moment-là . Cette liste d'exemples est illustrative, mais non limitative.

Sachez également que les éléments de relevés audiovisuels professionnels et semi-professionnels tels que enregistreurs, caméras, caméscopes, drones, go pros, etc. Ils ne peuvent être utilisés dans les installations et les espaces aériens correspondants qu'avec une autorisation écrite préalable de la Direction, de la Direction l'e-mail bookings@bonbonniere.mx

L'accès au lieu nécessite le respect d'un « code vestimentaire formel ». Le code vestimentaire est strictement appliqué. Le Lieu de Consommation se réserve le droit de refuser l'entrée si le « Client/Utilisateur » ne respecte pas le code vestimentaire (Pas de maillot de bain, pas de bonnet, pas de sandales, pas de short de sport).

La nourriture et les boissons achetées ailleurs ne peuvent être introduites ou consommées à l'intérieur du lieu de consommation.

Ni la Bonbonniere Tulum ni le Lieu de Consommation ne sont responsables des effets que les « Clients/Invités » apportent avec eux au Lieu de Consommation et sont dispensés d'indemniser les « Clients/Invités » en cas de perte de leurs effets personnels. Pour aider le lieu de consommation à offrir un meilleur service, veuillez signaler tout objet perdu dès que possible au personnel afin que tous les efforts puissent être faits pour les réunir avec vos objets.

II. CONDITIONS GÉNÉRALES DU BILLET ÉLECTRONIQUE BONBONNIERE TULUM

La confirmation envoyée à l'e-mail que le « Client/Utilisateur » enregistré au moment d'effectuer un achat en ligne, est appelée Billet Électronique ou E-ticket.

A) Heure d'arrivé ou check-in

Le « Client / Invité » doit se présenter le plus tôt possible au Lieu de Consommation réservé, en tenant compte de l'heure d'enregistrement à 23h00 (heure de début du service -sauf pour les événements qui indiquent le contraire-), car dans le cas où le lieu dépasse sa capacité maximale, l'accès sera refusé sans aucun droit à remboursement ou indemnité.

Le temps moyen pour valider une réservation est de 10 minutes, mais l'entrée dans la propriété peut prendre entre 10-15 minutes supplémentaires. Pour les événements spéciaux, le temps d'attente peut être plus long.

B) Validation d'un billet électronique

Afin de valider un E-Ticket au Lieu de Consommation il est obligatoire de présenter:

1. E-ticket imprimé ou affiché sur votre smartphone (il comprend un numéro de confirmation, un QR code et la date de l'événement).

2. ID du titulaire de la carte, physiquement. (Les copies ou photos ne seront pas acceptées)

3. Carte de crédit utilisée pour réserver, physiquement. (Les copies ou photos ne seront pas acceptées)

Si le paiement a été effectué avec une carte virtuelle, le « Client / Invité » doit présenter au moment de l'enregistrement depuis son application bancaire, les derniers numéros de la carte virtuelle et la charge reflétée dans son relevé de compte.

Afin de prévenir et d'éviter les fraudes à nos « Clients / Invités », Bonbonniere Tulum et le Lieu de Consommation se réservent le droit de photocopier, prendre une photo ou imprimer l'un des documents mentionnés ci-dessus.

Lorsque les documents requis ne sont pas présentés et qu'une ou plusieurs des exigences ne sont pas remplies, la réservation ne sera pas validée et sera considérée comme une non-présentation (no-show). Les non-présentations ne s'appliquent pas aux remboursements.

IMPORTANT:

Pour les réservations supérieures à $500 USD, des frais de $10 MXN seront exigés directement au lieu de consommation directement sur la carte de crédit utilisée pour réserver pour des raisons de sécurité. Si le titulaire de la carte de crédit refuse de payer ces frais, la réservation ne sera pas validée.

C) Changement de date du E-ticket par le 'Client / Invité'

Tout changement de date d'un billet électronique confirmé doit être demandé par le « Client / Invité » par e-mail à bookings@bonbonniere.mx avec au moins 48 heures d'avance sur la date de l'événement réservé. Les changements de dates peuvent faire l'objet d'ajustements tarifaires, qui doivent être réglés par le « Client / Invité », soit par paiement en ligne, soit directement sur le lieu de consommation.

D) Changement de nom en E-ticket

Comme indiqué ci-dessus, le « Client / Invité / Titulaire de Carte » est le seul à pouvoir valider le billet électronique sur le Lieu de Consommation.

Si le « Titulaire de la Carte » souhaite céder le billet à un tiers, il est nécessaire d'adresser une demande par email à bookings@bonbonniere.mx dans les 48 heures précédant la date de l'événement réservé. De plus, il est obligatoire de remplir un formulaire d'autorisation et de l'envoyer par e-mail avec l'identification du titulaire de la carte et l'identification du bénéficiaire, ainsi que les informations que Bonbonniere Tulum estime nécessaires. Lorsque le formulaire d'autorisation est rejeté, le « Titulaire de la Carte » doit valider lui-même la réservation directement à la porte avec les documents mentionnés à la clause B, sinon sa réservation sera considérée comme une non-présentation (no-show).

E) Non-présentation (No-Show)

Les billets électroniques ne sont valables que pour la date spécifique d'achat et doivent être réclamés par le « Client / Titulaire de carte » à cette date spécifique, directement au lieu de consommation pendant l'heure d'enregistrement valide.

Lorsque le « Client / Titulaire de la carte » ne se présente pas pour réclamer les services contractés, sans préavis à Bonbonniere Tulum, la réservation sera considérée comme un « No Show », par conséquent, il n'y aura aucun remboursement par Bonbonniere Tulum ou le lieu de consommation concernant les services contractés.

F) Annulation par le 'Client / Invité'

L'annulation de tout billet réservé via www.bonbonniere.mx doit être demandée par e-mail à bookings@bonbonniere.mx, au moins 48 heures avant la date de l'événement / service réservé.

Les frais d'annulation sont les suivants :

• Les annulations demandées avec 48 heures -ou plus- à l'avance de la date de l'événement réservé, auront une pénalité de 15% sur le total payé en ligne.

• Les annulations demandées moins de 48 heures avant la date de l'événement réservé, auront une pénalité de 50% sur le total payé en ligne.

• Les annulations demandées après la date de l'événement entraîneront des frais ou une pénalité de 100% du total payé en ligne.

G) Annulation par la Bonbonniere Tulum

La Bonbonniere Tulum et/ou le Lieu de Consommation se réservent le droit, à leur entière discrétion, d'annuler tout achat/réservation sans préavis. Dans ces cas, le remboursement du montant payé par le « Client / Invité » sera effectué et la réservation sera annulée sans aucune responsabilité pour Bonbonniere Tulum ou le Lieu de Consommation.

H) Limitation de l'utilisation du E-ticket par le « Client / Invité »

Le « Client / Invité / titulaire de la carte » déclare et garantit que le billet est acheté pour un usage personnel uniquement, qu'il est interdit de le revendre ou de l'offrir à la vente. La revente ou la tentative de revente d'un billet est un motif d'annulation de ce billet et de la prestation réservée, entraînant le refus d'entrée ou l'expulsion du « Client/Utilisateur » du Lieu de Consommation, sans remboursement ni autre indemnité de la part de Bonbonniere Tulum ou du Lieu de consommation.

Les changements ou modifications non autorisés du billet électronique sont considérés comme une fraude et toute personne qui présentera un billet modifié sera consignée aux autorités compétentes. Nous nous réservons le droit d'engager les actions judiciaires correspondantes en cas d'utilisation abusive du billet.

La Bonbonniere Tulum ne sera pas responsable des billets perdus, volés, dupliqués ou détruits. Vous êtes seul responsable de la conservation de vos billets imprimés.

I) Ajustements pour événements spéciaux

Dans le cas où un événement particulier est confirmé par le Lieu de Consommation pour une date réservée par un « Client/Utilisateur » et qu'une différence de tarif est appliquée, la différence correspondant au nouveau prix fixé pour entrer dans l'événement doit être payée directement au Lieu de consommation par le « Client/Utilisateur ».

Si le « Client/Utilisateur » ne peut pas / ne veut pas payer la différence ou n'est pas intéressé à changer la date, un remboursement du total de la réservation peut être demandé à l'e-mail bookings@bonbonniere.mx, avec au moins 24 heures d'anticipation de la date d'origine de l'événement réservé. Toute demande reçue après cette date entraînera une pénalité de 50% du montant total payé en ligne

J) Modifications du calendrier des événements

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de Bonbonniere Tulum ou du Lieu de consommation, le calendrier des événements pourrait être changé ou modifié, dans ces cas, le « Client / Invité » sera informé de ce changement par e-mail.

Si un événement est reprogrammé, le « Client / Invité » se verra offrir des billets pour l'événement reprogrammé. Dans ce cas et comme exception, si le « Client/Invité » ne peut/ne veut pas assister à la date reportée, le billet pourra être changé pour un autre événement/date en payant la différence le cas échéant. Dans le cas où le client ne souhaite pas modifier l'événement/la date, un remboursement du total de la réservation peut être demandé à l'e-mail bookings@bonbonniere.mx, avec au moins 24 heures d'anticipation de la date d'origine de la un événement. Toute demande reçue après cette date entraînera une pénalité de 50% du montant total payé en ligne.

III. CONDITIONS DE PAIEMENT EN LIGNE

A) Paiement en ligne

Pour le paiement des services sélectionnés, le « Client / Invité / Titulaire de la carte » se connectera avec la passerelle de traitement de la banque chargée de compléter le processus d'achat. Ni Bonbonniere Tulum ni le Lieu de consommation n'auront accès aux informations financières du « titulaire de la carte/client », sauf lorsqu'il s'agit d'une réservation manuelle et que les informations sont partagées par des supports numériques, dans ce cas Bonbonniere Tulum garantit l'utilisation correcte des données. Pour plus d'informations, consultez notre Avis de Confidentialité.

Chaque paiement en ligne est effectué via une connexion sécurisée, pour plus d'informations, veuillez vous référer au site Web du processeur de paiement.

B) Paiements acceptés par Bonbonniere Tulum

Le mode de paiement accepté par Bonbonniere Tulum est par carte de débit ou de crédit. Notre plateforme bancaire accepte les cartes Visa, MasterCard, Discover et American Express. Au moment de la réservation, le montant total de la réservation sera débité de la carte.

Comme précisé précédemment à la section A) du Titre II, le titulaire de la carte est la seule personne habilitée à valider la réservation et il est indispensable qu'il se présente personnellement muni de la carte ayant servi au paiement de la réservation et d'une pièce d'identité officielle pour valider les billets/ achats de services. Les copies ou photographies de la carte ou de la pièce d'identité officielle ne seront pas acceptées.

Si le paiement en ligne est effectué avec une carte numérique ou virtuelle, le titulaire de la carte doit physiquement présenter sa pièce d'identité et montrer sa carte numérique ou virtuelle depuis son application bancaire et le relevé de compte où figure le montant de son achat.

C) Facturation

En cas d'exigence d'une facture fiscale, celle-ci doit être demandée par email à bookings@bonbonniere.mx, en indiquant les informations fiscales à noter sur la facture, ainsi que le numéro de réservation. Il est important d'informer que pour des raisons fiscales les factures seront établies au cours du mois d'achat du service, même si la date d'utilisation des billets est postérieure. En cas d'acomptes ou de virements bancaires, les factures doivent être demandées dans le mois même où l'acompte ou le virement est effectué. Une fois qu'une facture fiscale a été établie, la réservation ou le billet électronique ne sera pas remboursable, et la date/l'événement ne pourra pas non plus être modifié.

D) Monnaie et taux de change

Les paiements sur le site Bonbonniere Tulum se font par l'intermédiaire d'une plateforme de prestataire bancaire et sont effectués en pesos mexicains, le taux de change du « Site » est variable et est publié en haut à droite de la page www.bonbonniere.mx.

Pour les achats depuis l'étranger ou à l'international, les frais sont facturés dans la devise du pays d'émission de la carte. Bonbonniere Tulum n'établit pas le montant que la banque du « Client / Titulaire de la carte » débitera de sa carte puisque le montant dépend du type de change et du taux déterminé par ladite institution financière. 

E) Inclusions et exclusions

Les inclusions et exclusions de chaque réservation varient selon la prestation réservée et sont précisées au moment de la réservation. Avantages non spécifiés dans les présentes Conditions Générales, il n'est pas dans l'obligation de Bonbonniere Tulum ni du Lieu de Consommation de les accorder dans le cadre du service réservé.

F) Non-conformité de service

En cas de doute sur la prestation réservée et/ou ses prestations et inclusions, le style de l'événement, la musique, la qualité des boissons ou toute autre non-conformité ou désaccord, le « Client / Utilisateur » doit consulter la Direction du Lieu de Consommation à ce moment-là afin que tout doute soit clarifié au moment où le service est rendu. L'un quelconque des employés de l'établissement mettra le « Client/Utilisateur » en contact direct avec le Responsable de Service. Les non-conformités non signalées lors de l'événement peuvent ne pas être la raison de futures réclamations, retours ou rétro- facturations. 

G) Recommandations générales

En cas de blessure ou d'accident, veuillez immédiatement informer le personnel du Lieu de Consommation. Le Lieu de Consommation dispose d'un personnel hautement qualifié pour aider avec n'importe quelle question médicale. Pour les événements les plus fréquentés, ils bénéficient du soutien de l'équipe médicale locale au sein des installations en cas de problème.

Bonbonniere Tulum recommande aux clients d'agir et de boire de manière responsable à l'intérieur du Lieu de Consommation.